Objetivo

Fortalecer y consolidar las acciones de modernización y simplificación de estructuras, procesos y proyectos involucrados en la presentación de servicios de mayor impacto a la ciudadanía a cargo de dependencias y entidades de la administración pública municipal; proyectos, procesos y servicios orientados a la ciudadanía, a cargo de dependencias y entidades de la administración pública municipal.

Estrategias

•Designar responsable de área.

•Establecer  criterios de selección para aplicar el procedimiento.

•Acordar responsable de seguimiento en las dependencias.

•Identificación de problemas y causas para diagnostico de situación actual.

•Establecer programa de trabajo.

•Propuesta de mejora y seguimiento

Líneas de Acción

Estas se clasificaran de acuerdo a las estrategias  a seguir:

•Establecer criterios de selección para aplicar procedimiento:

Identificar y seleccionar aquellos procesos con problemas, o los que representen una oportunidad de mejora con mayor impacto en la ciudadanía: Oportunidad de mejora, quejas, denuncias de la ciudadanía, solicitud de las dependencias y resultados de la auditoria Gubernamental.

•Acordar responsable de seguimiento en las dependencias:

Designar la persona que será encargada de ser la representante de la dependencia a revisar (proporcionar documentación, procesos y seguimientos, etc.).

•Identificación de problemas y causas para diagnostico de situación del proceso actual...

•Identificar las causas específicas del problema, aquellas que generan ineficiencia e impactan negativamente en su adecuada operación o procedimiento para poder estar en posibilidad de elaboración de diagnostico de la situación actual que resalte las fortalezas y debilidades que se perciben en el proceso o procedimiento seleccionado.

•Establecer programa de trabajo.

1. Listar las causas de la ocurrencia del problema.

2. Agrupar las causas según su afinidad.

3. Jerarquizar y seleccionar las causas más relevantes.

4. Documentación del problema y causas.

5. Diseño y programación de soluciones.

6. Seguimiento de los avances.

7. Revisión y autorización de propuesta de mejora.

8. Presentación de la propuesta de mejora ante la dependencia.

9. Evaluación y satisfacción del cliente.

•Propuesta mejora y seguimiento

1. Identificar las soluciones o acciones de mejoras que incidirán significativamente en la eliminación de las causas de los problemas:

2. Elaboración y documentación de la propuesta del nuevo proceso o del proceso mejorado.

3. Realizar la presentación formal del nuevo proceso a la dependencia o  entidad responsable.

Titular:

C.P. Carlos Hernández Delgado